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一、强化首问责任制。第一位接待来访、咨询、办事的服务对象的工作人员，必须对服务对象提出的问题和要求承担答复、办理、引导、协调的义务。规定工作人员做到群众的事情热情办，能办的事情立即办，一切事情依法办，不能办的做好耐心细致解释工作。实行责任追究制，对不作为、慢作为、乱作为造成社会不良影响的，严格实行责任追究制，并纳入每月的绩效考核和年终工作人员绩效考核内容。
